Da må du snarest ta kontakt med oss på netthandel@janus.no - (før ordren sendes).

Kjøpsloven gjelder ved kjøp av Janus-produkter og kommer til anvendelse dersom varen har en mangel. Kort fortalt vil en vare være mangelfull hvis den ikke er som avtalt eller slik du kan forvente av tilsvarende produkter. Men mangelen må skyldes feil på produktet. Har du brukt plagget i strid med bruksanvisningen, for eksempel vasket det feil, eller rett og slett vært uforsiktig, vil du normalt ikke ha krav på at vi dekker dine utgifter til reparasjon eller et nytt produkt. Produktet som sendes inn, skal alltid være nyvasket. Flekker som ikke går bort, er ikke reklamasjonsgrunn. Dersom produktet er slitt (uansett alder) vil det ikke bli sett på som en reklamasjonssak. Produkter med normal slitasje erstattes ikke. Ønsker du å reklamere, sender du oss en e-post (netthandel@janus.no) der du forteller hva som er skjedd. Produkter som det ønskes reklamert på, må vaskes før de sendes inn. Brukte boksershorts, truser eller hipstere kan ikke leveres tilbake, byttes eller leveres til reklamasjon grunnet hygiene. Vi forbeholder oss retten til å erstatte feilvarer/kampanjevarer med samme vare eller tilsvarende vare av samme verdi dersom den aktuelle varen er utsolgt.  Alle reklamasjoner skal godkjennes, før produktet eventuelt sendes til oss.

Så snart vi har fått tilbake pakken og behandlet returen din. kan det ta 2-5 dager å få refundert pengene dine.

Fakturaen din sendes på e-post.